SOFTEN 친절교육 캠페인 실시

고객만족을 위한 SOFTEN기법에 대해 살펴보겠습니다.

 

SOFTEN기법의 S는 SMILE입니다.

찌뿌린 얼굴이나 무덤덤한 얼굴로는 상대에 마음을 사로잡기 힘든데요

면접이나 비지니스 대화에서도 가장 중요한 것은 언어적 표현이 아닌 "환한 미소"입니다.

평소에 입을 가만히 다물고 입가를 살짝 들어올려 얼굴에 미소가 감돌게 해보세요!

 

O는 Open Posture입니다.

대화할때는 허리에 손을 얹거나 팔짱을 끼는 몸짓을 피해야합니다.

팔짱을 끼는 것은 자신의 영역을 지키겠다는 무언의 암시인데요, 이같은 제스처는

무의식적으로 상대를 적대시하거나 경계한다는 뉘앙스를 풍길수도 있습니다.

 

F는 Forward-leaning입니다.

상대의 말에 관심이 있다는 의미로 몸을 약간 앞으로 기울인 상태에서 듣는것입니다.

몸을 뒤로 젖히거나 직각으로 바로 세우는 것보다는 앞으로 살짝 기울이는 것이

"당신의 말을 잘 듣고 있습니다"라는 메세지를 효과적으로 전달하게 됩니다.

 

T는 접촉 Touch를 의미합니다.

가벼운 접촉, 살가운 이야기, 적당한 스킨쉽은 인간관계를 한층 끌어올려준다고합니다.

 

E는 Eye contact입니다.

아이컨탠트에 대해 많이 들어보셨는데요, 대화를 할때는 상대방의 눈을 바라보아야합니다.

상대가 말하고 있는데 상대의 얼굴 쪽을 보지 않고 주위를 둘러보는 자세는 금물입니다.

만약 눈을 보는게 어색하다 싶으시면 눈 주위나 인중을 바라보는 방법도 있답니다.

 

마지막 N은 바로 끄덕임 Nodding입니다.

고개를 끄덕이는 것은 상대방에 대화를 잘 듣고있다는 의미를 확실히 전달하는 행위인데요

또 상대방이 자주하는 동작을 따라 하면 친근감을 배가할 수 있으니 이를 적극 활용해보세요!

 

고객만족을 위한 SOFTEN기법에 대해 살펴보았습니다.