치과진료 서비스 스텝메뉴얼 교육

일을 열심히 하는 사람이 있고, 일이 되게 하는 사람이 있습니다.

일을 열심히 하는 사람은 사람과 부딪치는 일이 잦고,

일이 되게 하는 사람은 좀처럼 사람을 다치게 하지 않습니다.

 

직장생활 적응

반드시 20분 전에 직장에 도착합니다.

이유없이 지각 결근하지 말아야합니다.

항상 부지런한 사람으로 보입니다.

정리정돈을 항상 철저히 해야 합니다.

“안녕하십니까?”라고 먼저 인사합니다.

몸치장을 단정히 합니다.

일을 부탁받으면 이왕 하는일 즐겁게 하는 사람이 됩니다.

친근하게 모든 직원들을 대합니다.

 

출근시 예절

출근 시간의 준수는 그 사람의 성실성을 평가하는 첫 번째 항목

적어도 20~30분 전까지는 출근하여 진료 준비를 합니다.<머리&복장>

출근시에는 집안일 등의 사적인 근심이나 걱정은 접어두고 밝고 경쾌한 모습으로 “내가 먼저 인사하자”라는 생각을 가지고 사람을 만납니다.

진료 준비후 오늘 하루 고객 예약 스케줄과 함께 항상 최선을 다할 것을 다짐하며 즐거운 마음으로 미팅을 합니다.

 

 

(1) 초진환자 응대

예진차트, C.C, 내원 경로 및 소개자 확인

아프시거나 불편하신 곳이 있으십니까?

전체적으로 정밀하게 보기 위해 X-ray를 찍어보겠습니다.

저희 원장님 오셔서 불편하신 곳과 전체적으로 체크하신 후 실장님께서 진료 절차를 상세히 말씀해 드릴 것입니다.

 

(2) 진료 중 환자 응대

먼저 말하기, 친절한 말투, 진심어린 목소리와 말투, 친근하게 다가가기

“입술이 건조하신 편이라 보호제를 발라 드리겠습니다.”

“잠시 후 원장님께서 오셔서 검진해 주실겁니다. (잠시후).. 원장님 오셨습니다.”

“얼굴을 조금 가려 드리겠습니다.”

“오늘은 오른쪽 위 큰어금니 충치치료 하겠습니다.”

“뒤로 눕혀드리겠습니다.”

“안쪽 치아부위이기 때문에 입 벌리시는 것이 조금 불편하실 수 있습니다.”

“괜찮으세요? 힘드시면 왼손을 살짝 들어주세요.”

“잘하고 계십니다. 조금만 더 하시면 됩니다.”

“많이 힘드셨죠? 고생하셨죠? 수고 많으셨어요. 감사합니다.”

무통치료에 대한 배려

 

1.치과치료의 통증에 인식의 변화를 이끌어 내야 한다.

마치 주사 등 환자들이 느낄 수 있는 통증에 대하여 당연시 하는 태도를 갖지 않는다.

 

2. 마취시 아픔을 최소화 하기 위해 마취부위에 도포마취시행(도포마취의 효과, 맛, 느낌에 대해 얘기한다.) 따뜻한 목소리, 컵 또는 티슈 건네기

“마취 주사기 들어갈 때 덜 따끔 하실 수 있도록 바르는 마취약을 먼저 발라 드리겠습니다.

잇몸이 약간 얼얼 하실 수 있습니다. 아프진 않으니 걱정하시지 마세요. 약간 치약 맛이 납니다. 물로 헹구시겠습니까?”

 

기구 사용시

항상 환자분 입술이 건조되지 않도록 함(미러를 입안으로 넣을 시 물을 적셔서 건조치 않도록 배려한다.)

입술에 좋은 느낌의 립밤, 립글로스, 실제로 물을 이용해도 좋음.

미러가 눌리지 않도록 해야 함.

미러를 넣을 시 전치를 치지 않도록 주의한다.