고객만족을 위한 방법 50가지 법칙을 꼭 기억하십시요

"고객만족을 위한 방법 50가지 법칙"

저자명 : Fred C. Poppe

 

이 책의 제목들만 습득하여도 삶을 완전히 변화시킬수 있습니다.

당신은 이 50가지 항목 중에서 과연 몇가지를 지키고 있는지 체크해 보세요..

• 1. 고객의 제품에 대해 완벽하게 파악하라.
• 2. 고객 자신과 그 경쟁자들에 관한 정보를 제공하라.
• 3. 당신에 대한 정보를 제공하라
• 4. 지속적인 접촉을 가져라.
• 5. 가능한 많이 접촉하라.
• 6. 고객의 비즈니스와 관련된 책들을 읽어라.
• 7. 당신의 성격이 이 일에 맞지 않는다면 아예 다른 일들을 챙겨 주어라.
• 8. 개인적인 기념일들을 챙겨 주어라.
• 9. 시간약속을 지켜라.
• 10. 상담 후에는 반드시 보고서를 발송하라.
• 11. 진행상황을 알려줘라.
• 12. 언제나 기록하는 습관을 들여라.
• 13. 기록은 반드시 보관하라.
• 14. 매일매일 일지를 써라.
• 15. SOP(Standard Operating Procedure) book을 소지하라.
• 16. 회사에 대한 충성을 최우선으로 생각해라.
• 17. 고객의 비밀을 지켜라.
• 18. 고객을 즐겁게 해줘라.
• 19. 회사 차원으로는 어떠한 선물도 하지 마라.
• 20. 고객을 위해 충분한 시간을 할애하라.
• 21. 어떤 경우에도 스포츠맨십을 잃지 마라.
• 22. 거짓말을 하지 마라.
• 23. 고객과 친구가 돼라.
• 24. 고객에게 보내는 모든 서류는 완벽하게 교정을 보아라.
• 25. 정중하고 호감을 주는 매너를 익혀라.
• 26. 개별적으로 고객을 상대하라.
• 27. 항상 당신의 소재를 알려주어라.
• 28. 고객의 업무시간에 맞춰 움직여라.
• 29. 고객에 관한 한 모든 일을 신속하게 처리하라.
• 30. 고객에게 공을 돌려라.
• 31. 계산에 인색하지 말아라.
• 32. 사전준비를 철저히 하라.
• 33. 실수를 인정하고 비난을 감수하라.
• 34. 제품을 소개할 때는 고객과 직접 만나라.
• 35. 고객사의 직원은 고용하지 마라.
• 39. 세상 물정에 밝은 사람이 돼라.
• 40. 미팅을 성공적으로 이끌어라.
• 41. 끊임없이 신선한 방안을 제공하라.
• 42. 정보를 공개할 때는 반드시 고객의 동의를 먼저 구하라.
• 43. 뛰어난 연사가 돼라.
• 44. 상대방의 말을 경청하라.
• 45. 전화예절을 지켜라.
• 46. 고객의 예산을 초과하지 마라.
• 47. 친구나 친척은 고용하지 마라.
• 48. 고객의 제품을 사용하라.
• 49. 적당히 분위기를 맞춰주어라.
• 50. 적은 비용으로 좋은 성과를 올려라.

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